手写的“手机操作图”贴在独居老人墙上，他用心解决群众装宽带用手机“急难愁盼”

2026-08-23 17:23:19
来源：紫牛新闻

手写的“手机操作图”贴在独居老人墙上，他用心解决群众装宽带用手机“

【资料图】

他23年扎根电信营业厅柜台，把客户当成“家人”对待，从一个普通营业员成长为屡获殊荣的“感动服务标兵”。有人问他干这么多年枯燥不枯燥，他回答：“每天来的都是不同的人，每个人的事情都不一样。举手之劳，换位思考，帮助别人实实在在地解决问题，别人开心，自己舒心。你说，这样的工作枯燥不枯燥？”8月23日，扬子晚报/紫牛新闻记者采访了这个身边榜样。

工作中的朱宏亮

朱宏亮，在扬州电信江都富民营业厅深耕23年。从事电信服务工作多年，他渐渐明白了一件事：所谓感动服务，从来不是惊天动地的大事，而是藏在每一个细节里的真心。客户来办业务，多看一眼他们的需求；客户遇到难题，多走一步帮他们解决；客户不懂操作，多讲一遍直到他们安心。老人学会视频通话后的笑容，客户问题解决后的一声感谢，就是激励他前行的力量。

前不久，营业厅门口，一位七旬老人攥着手机急匆匆走进来：“小朱啊，我这网又断了，姑娘电话也打不了了……”老人叫孙志年，独居，子女常年在外地打工。智能手机是老人和远方孩子唯一的纽带，一旦出了问题，他便像断了线的风筝，手足无措。朱宏亮第一时间上门，十几分钟就修好了网络。可他没有急着走——他注意到了老人眼里的迷茫：手机上的字太小看不清，WiFi怎么连也记不住，视频通话点来点去总是弄错。

他找来纸笔，一笔一画，将连接WiFi、打视频电话、清理手机内存的步骤，用最通俗的话语和工整的字迹一一写在纸上。字体特意写得大大的，还画了箭头和示意图。做完这些，他又蹲下来帮老人把手机字体调到最大，把视频通话的图标挪到桌面最显眼的位置，然后一遍又一遍地演示，直到老人笑着拨通了闺女的视频。临走时，朱宏亮把自己的号码存进老人手机，设成快捷拨号：“以后手机或网络有什么毛病，您随时给我打电话，我随叫随到。”

“朱宏亮这个人，做事有个特点——先干活，再谈业务。”同事们这样评价他。记者采访了解到，殷先生做劳保批发生意，家庭聚会上，他发现女儿家的FTTR全光组网网速比自己快得多，心里动了升级的念头，但对资费有顾虑。朱宏亮了解后没有急于推销，而是结合家庭使用场景仔细测算了需求与性价比，殷先生表示要考虑一下。第二天傍晚，朱宏亮到了殷先生家，准备进一步沟通。可推门一看——满屋的货物等着打包，快递车当晚就来取货，老板忙得脚不沾地，哪有空听什么业务介绍？换作别人，可能说一句“您先忙，改天再来”就走了。可朱宏亮没走，他撸起袖子，搬货、装箱、封口、码放，和殷先生一家人忙了整整三个小时，一直干到快递车拉走最后一箱货。忙完一切，殷先生过意不去，连连道谢。坐下来有空了，朱宏亮不紧不慢地介绍了相关业务。殷先生二话没说就办了，他说：“你帮我不只是工作，是真心实意把我当朋友。”

在朱宏亮看来，这只是件平常事——“人家忙不过来，我正好在，搭把手是应该的。”正是这种不计得失的“搭把手”，让服务有了温度。“服务没有捷径，唯有真诚和将心比心。”朱宏亮说：“你把客户当家人，把每一件小事做到位，客户就会和你亲近、对你信任，工作就不难开展。你用心了，再平凡的岗位，也会绽放不平凡的光彩。”通讯员曹颖陈进扬子晚报/紫牛新闻记者陈咏

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